Vragen en antwoorden
Op de meeste pagina’s zie je een sectie met vragen en antwoorden over dat specifieke onderwerp. Op deze pagina zijn deze en meer vragen en antwoorden gebundeld.
Heb je een vraag die er niet bij staat?
Laat het ons alsjeblieft weten. Wij heten je van harte welkom als klant en beantwoorden graag elke vraag!
Consolideren
Nee, standaard stoppen we de pakketten in een grotere doos. Maar als je wilt, kunnen we de pakketten openen zodat we alleen de inhoud consolideren en zo min mogelijk verpakkingsmateriaal verzenden. Dit kan een groot prijsverschil geven, vooral voor zendingen buiten de EU.
Ja, dat is mogelijk. Dit is echter geen standaardservice, dus neem contact met ons op als je wilt dat we dit doen.
Nee, wanneer pakketten te groot en/of te zwaar zijn, kunnen ze niet worden geconsolideerd omdat we het maximaal toegestane gewicht en/of de toegestane grootte overschrijden. In dat geval worden ze als individuele zendingen verzonden.
Douane & invoerrechten
Dat bedrag is afhankelijk van de waarde van de inhoud van de zending. PriParcel heeft deze informatie niet, dus we weten niet hoeveel invoerrechten er betaald moeten worden. De vervoerder heeft deze informatie, dus neem hierover contact met hen op.
Ja, een commercial invoice is altijd nodig wanneer we een pakket doorsturen naar een adres buiten de EU. Het maakt niet uit of je een privé persoon of een bedrijf bent.
Er staat een uitleg op deze pagina die je stap voor stap helpt om de factuur in te vullen.
Wij raden je ten zeerste aan om de douanekosten rechtstreeks aan de vervoerder te betalen. Echter:
- In het geval van DHL kunnen wij de betaling doen wanneer er voldoende geld in je depot staat.
- In het geval van UPS kunnen we niet betalen omdat UPS alleen de mogelijkheid biedt om contant te betalen, wat we niet hebben.
- In het geval van PostNL kunnen we bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt aan de balie betalen.
Houd er rekening mee dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht.
We controleren in grote lijnen of we vreemde dingen zien, maar we kunnen niet alles controleren omdat we niet alles weten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van de factuur. Indien de factuur niet wordt geaccepteerd door de vervoerder of douane, is PriParcel hiervoor niet verantwoordelijk.
Pakketten doorsturen
Nee, we sturen alleen pakketten door met onze eigen labels. Wij verwerken geen webshop retouren en op deze pagina wordt hier meer over uitgelegd. In sommige gevallen kunnen wij hier een uitzondering op maken, neem hierover contact met ons op.
Nee, dat is niet mogelijk omdat we geen ophaallocatie zijn. We kunnen pakketten alleen doorsturen.
Foto’s worden gemaakt zodra we jouw pakket hebben ontvangen. Deze worden dezelfde dag naar het portal geüpload. Daarna kun je doorsturen aanvragen en het systeem laat je een datum kiezen die ten minste 2 werkdagen vooruit ligt. Dit komt omdat wij tijd nodig hebben om het pakket te verwerken en de vervoerder tijd nodig heeft om het op te halen. Het komt echter vaak voor dat we het sneller zullen verwerken.
Als het gaat om een dringende zending die onmiddellijk moet worden verwerkt, neem dan contact met ons op. Hieraan zijn extra kosten verbonden.
Wanneer je in de PriParcel omgeving bent (in het PriPortal) klik je op je naam en kies je ‘Mijn account’. Selecteer Adressen in de linker kolom. Daar kun je adressen aanpassen of toevoegen.
Algemeen
In de meeste gevallen niet, maar in sommige gevallen wel. Normale zendingen binnen de EU worden zelden geopend, alleen als we fraude vermoeden. Express zendingen buiten de EU worden in bijna alle gevallen geopend, omdat voor deze zendingen extra regels gelden.
Als het gaat om een zending die door ons is verzonden, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten door contact op te nemen met de vervoerder. We hebben waarschijnlijk aanvullende informatie nodig, bijvoorbeeld de productfactuur als bewijs van de inhoud van het pakket.
Als het gaat om een zending die naar ons is verzonden, neem dan contact op met de afzender of de vervoerder.
Nee, dat is niet mogelijk omdat we geen ophaallocatie zijn. We kunnen pakketten alleen doorsturen.
Ja, het geld dat in jouw account staat is van jou, dus we kunnen het altijd terugstorten. Maar zorg ervoor dat er altijd genoeg geld in het depot zit om de diensten te betalen. Als er een negatief saldo ontstaat, wordt het account stand-by gezet.
Dat hangt af van hoe het pakket wordt vervoerd. Als we het pakket over de weg verzenden, is het geen probleem. Als we het pakket door de lucht verzenden (Express verzending), kunnen deze 2 artikelen niet worden gecombineerd in 1 doos en daarom moeten er 2 afzonderlijke zendingen worden gemaakt.
Ja, we kunnen leveringen van jouw leveranciers ontvangen en doorsturen naar jouw klanten. Maar houd er rekening mee dat we geen E-fulfilment aanbieden.
Betaling
In de eerste week van de nieuwe maand is de factuur van de vorige maand beschikbaar in het portal (bij Mijn account – Financieel). Die factuur bevat alle specificaties, d.w.z. alle stortingen en betalingen uit het depot.
Als je niet op die factuur kunt wachten, kun je een pro forma factuur aanvragen door een e-mail te sturen naar [email protected]
Ja, het geld dat in jouw account staat is van jou, dus we kunnen het altijd terugstorten. Maar zorg ervoor dat er altijd genoeg geld in het depot zit om de diensten te betalen. Als er een negatief saldo ontstaat, wordt het account stand-by gezet.
Je kunt alleen betalingen doen via ons systeem of via een betaalink die we je hebben gestuurd, en het is niet mogelijk om een directe betaling aan Mollie te doen. Mollie heeft voor elke betaling een unieke transactiecode nodig. Zonder die unieke transactiecode wordt het geld automatisch terugbetaald.
Een internationale bankoverschrijving duurt altijd een paar dagen voordat het geld ons bereikt. Zodra we het geld hebben ontvangen, wordt het toegevoegd aan jouw account en kun je op de knop Betalen uit depot klikken.
Om vertragingen te voorkomen, is het beter om andere betaalmethoden te gebruiken, zoals creditcard of Ideal. Of zorg ervoor dat er al geld in jouw account staat om te gebruiken voor de zending.
Er zijn 2 opties:
- Je doet een extra storting in je depot (minimaal €25,-) en je betaalt de zending uit het depot.
- Of je betaalt de zending door op de betaallink te klikken en het geld dat in jouw depot zit blijft daar voor later gebruik.
Zodra je om doorsturen van jouw pakket vraagt, bepalen wij de prijs die bestaat uit zowel onze kosten als de kosten voor transport. Er verschijnt een betaalknop in het systeem waarmee je kunt betalen. Mocht er al genoeg geld in je depot zitten, dan kun je op Betalen uit depot klikken.
Tarieven
Dit hangt af van het gewicht, de grootte en het doorstuuradres, dus er is niet slechts één antwoord. In veel gevallen is PostNL de goedkoopste vervoerder, maar ook langzamer als het gaat om internationale zendingen. UPS is in de meeste gevallen de duurste vervoerder omdat ze allerlei toeslagen hebben die de prijs verhogen.
Wat leidend is, is waar je woont, niet waar het pakket naartoe wordt gestuurd. Wanneer je binnen de EU woont, moet je btw betalen, ook voor zendingen die naar een land buiten de EU worden verzonden.
Landen buiten de EU zijn niet inbegrepen in de verzendcalculator omdat de verzendkosten dagelijks variëren. Als je een offerte wilt ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected] met:
- doorstuuradres
- afmetingen van het pakket
- gewicht
- voorkeursvervoerder of goedkoopste vervoerder
- verzekering ja/nee en in geval van ja, het bedrag
De tarieven die PriParcel rekent zijn hetzelfde voor kleine of grote pakketten, omdat de acties die we moeten uitvoeren hetzelfde zijn. De transportkosten kunnen goedkoper zijn voor kleine pakketten (vooral bij intercontinentale zendingen) omdat volume en gewicht daar de prijs bepalen.
Ja, wanneer jouw account bij ons is geregistreerd met een adres buiten de EU, brengen we geen btw in rekening
In sommige gevallen, vooral als het gaat om zendingen met UPS, worden extra toeslagen toegevoegd. Toeslagen zijn niet inbegrepen in de calculator, maar worden wel berekend in de uiteindelijke prijs. Voorbeelden zijn toeslagen voor een woonadres, voor afgelegen locaties, voor pakketten met ongebruikelijke afmetingen (bijv. ronde dozen/rollen) etc.
Verboden & beperkte items
In de meeste gevallen niet, maar in sommige gevallen wel. Normale zendingen binnen de EU worden zelden geopend, alleen als we fraude vermoeden. Express zendingen buiten de EU worden in bijna alle gevallen geopend, omdat voor deze zendingen extra regels gelden.
Dat hangt af van hoe het pakket wordt vervoerd. Als we het pakket over de weg verzenden, is het geen probleem. Als we het pakket door de lucht verzenden (Express verzending), kunnen deze 2 artikelen niet worden gecombineerd in 1 doos en daarom moeten er 2 afzonderlijke zendingen worden gemaakt.
In de meeste gevallen heeft het een specifieke manier van transport, verpakking of behandeling nodig, dus neem contact met ons op voordat de zending wordt verwerkt.
Pakketten ontvangen
In sommige gevallen wordt een tweede poging gedaan om de volgende dag te leveren, dus controleer hiervoor de trackinginformatie. In andere gevallen wordt het pakket afgegeven bij een afhaalpunt in de buurt. Informeer ons hier altijd over zodat we het pakket kunnen ophalen. Informeer ons over: de exacte ophaallocatie, de vervoerder en de trackingcode.
Wij weigeren een pakket wanneer het gericht is aan PriParcel in plaats van aan jou. Zorg er dus altijd voor dat het pakket is gericht aan jouw naam of jouw bedrijfsnaam.
Het kost ons altijd wat tijd om alle ontvangen pakketten te verwerken, dus meestal zijn de pakketten binnen een paar uur zichtbaar in jouw portal. Als het daarna nog steeds niet zichtbaar is, betekent dit dat we het niet hebben ontvangen en dat je hierover het beste contact kunt opnemen met de afzender en/of vervoerder.
Ja, dat kunnen we, neem hierover contact met ons op zodat we het voor je kunnen controleren. In het geval dat een pakket beschadigd is en het moet worden doorgestuurd, zullen we er altijd voor zorgen dat het ons magazijn in goede staat verlaat. Door extra tape te gebruiken of door er een extra doos omheen te plaatsen.
Ja, dat kunnen we voor je doen. Informeer ons over het exacte ophaalpunt, de vervoerder en de trackinginformatie, zodat we weten waar we naartoe moeten en wat we moeten doen.
Je dient hierover contact op te nemen met de afzender en/of de vervoerder, omdat wij dit probleem niet kunnen oplossen. Alleen de verzender van een pakket kan een onderzoek starten bij de vervoerder.
Ja dat kunnen we. En we kunnen deze pakketten doorsturen naar jouw klanten, naar verschillende adressen en naar elk land.
Ja, dat kan. Je kunt extra namen toevoegen aan jouw account. Ga naar Instellingen en vervolgens naar Mijn geadresseerden en voeg de namen toe.
Ja, dat kan. Je kunt extra namen toevoegen aan je account en dit kan ook een alias zijn.
Nadat we jouw pakket hebben ontvangen, uploaden we foto’s in het portal en zie je dit bij Ontvangen pakketten.
Ja, dat doen we. Het is niet per se nodig om verwachte zendingen op te geven in het PriPortal. Deze functie is voornamelijk bedoeld voor jouw eigen administratie, zodat je overzicht houdt in de door jou bestelde pakketten.
Afleveradres
In sommige gevallen wordt een tweede poging gedaan om de volgende dag te leveren, dus controleer hiervoor de trackinginformatie. In andere gevallen wordt het pakket afgegeven bij een afhaalpunt in de buurt. Informeer ons hier altijd over zodat we het pakket kunnen ophalen. Informeer ons over: de exacte ophaallocatie, de vervoerder en de trackingcode.
Nee, vermeld die naam niet, alleen jouw eigen naam of bedrijfsnaam en jouw Parcelboxnummer.
Het verdient absoluut de voorkeur dat het Parcelboxnummer wordt vermeld, omdat dit nummer uniek voor jou is. Als er alleen een naam staat, kan er verwarring ontstaan (vooral als het een algemene naam is) wat vertraging kan veroorzaken.
Er is altijd iemand aanwezig tijdens onze openingstijden, maar soms heeft de chauffeur gewoon niet de moeite genomen om het pakket af te leveren en gebruikt dit als excuus. Neem contact op met de vervoerder om een tweede bezorgpoging te doen en hen hierover te informeren, zodat ze weten dat er altijd iemand aanwezig is.
Gebruik van PriPortal
Het wachtwoord moet minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer en 1 speciaal teken bevatten.
Zodra je doorsturen hebt aangevraagd, is het niet meer mogelijk om aanpassingen te maken. Dus als je de vervoerder (of iets anders) wilt wijzigen, moet je contact met ons opnemen zodat we het pakket (de pakketten) in jouw Ontvangen items terug kunnen plaatsen. Daarna kun je opnieuw doorsturen aanvragen.
Klik rechts bovenin het PriPortal op je naam en kies voor Support. Daar kun je ee support ticket aanmaken.
Wanneer je in de PriParcel omgeving bent (in het PriPortal) klik je op je naam en kies je ‘Mijn account’. Selecteer Adressen in de linker kolom. Daar kun je adressen aanpassen of toevoegen.
Wanneer je in de PriParcel omgeving bent (in het PriPortal) klik je op Instellingen en dan op Mijn geadresseerden. Daar kun je namen wijzigen of toevoegen voor wie je ook pakketten wilt ontvangen.
Ja, dat doen we. Het is niet per se nodig om verwachte zendingen op te geven in het PriPortal. Deze functie is voornamelijk bedoeld voor jouw eigen administratie, zodat je overzicht houdt in de door jou bestelde pakketten.